桂林市秀峰区：警调衔接见成效 六天两次化纠纷

“六天两次纠纷调解,都完美解决了问题,我很满意。你们的工作态度真是太棒了!”5月1日,当桂林市公安局秀峰分局白龙派出所民警来到辖区经营户进行报警回访时,店主朱先生对民警表示衷心的感谢。

3月19日下午,白龙派出所民警在日常走访时,在东西巷景区附近小区传来争吵声,民警循声而至进行劝阻。原来,在小区门口经营猫咖店的朱先生安装空调时,将空调外机装在该小区唯一的进出通道上方,空调冷凝水经常滴在过路居民的头上,路面也因积水十分湿滑,院内居民和朱先生曾协商多次均没有解决问题。当天,居民唐女士带小孩回家时,又被冷凝水滴在头上,便找朱先生理论。结果一言不合,便发生了争吵。随即,民警到安装空调外机的通道仔细查看,发现只要加长排水管将冷凝水直接引入下水道排水口就能妥善解决问题。在民警的帮助下,朱先生对自家空调外机排水管进行改造,解决了因滴水影响邻居出行的问题,双方握手言和。

3月25日中午,白龙派出所接到朱先生的求助电话,称一顾客在店内被猫抓伤,双方协商不下,需要民警调解。朱先生认为,其开的咖啡店是以猫为主题,所以店内养的猫都打了预防针,而且性格温顺,从不主动攻击任何人。顾客被猫抓伤,错不在店方,肯定是某些动作让猫觉得很危险,所以猫才主动攻击了他。顾客方表示,被猫抓伤是事实,要店方赔偿精神损失费和医药费。经民警耐心劝导、释法析理,最终朱先生当场按照注射狂犬疫苗所需费用进行了赔付。“要多注意动物检疫和经营场所的卫生,最好制定一个应急预案,一旦有顾客受伤,要为顾客进行伤口处理,建议他们尽快前往专门医院治疗。不能推脱责任,以免因争执延误治疗导致损害扩大。”临行前,民警不忘叮嘱朱先生,作为经营者要时刻把保护消费者合法权益放在首位。

今年来,白龙派出所紧紧抓住“事前”“事中”“事后”三大环节,推行“警调衔接”“民调入所”“律师进所”等举措,从源头治理,消除不稳定因素,构建起多层次矛盾化解的社会稳定防控网,并施行“案件回访”“报警回访”机制,切实做到了“矛盾不化解不放过、群众不满意不放过”,获得辖区群众一致好评。